Что делает Google для поддержки вебмастеров?

SeoPult продолжает переводить новые видео Мэтта Каттса из Google Webspam team. Вы можете посмотреть видео в оригинале или воспользоваться услугой автоматического перевода субтитров на YouTube. Для вашего удобства мы выкладываем перевод видеообращения. 

Сегодняшний вопрос поступил из Великобритании. Фил спрашивает:
Когда в Google появится официальная служба поддержки вебмастеров? Сейчас при размещении заявки на пересмотр вместо подробного ответа, учитывающего мою конкретную ситуацию, я получаю автоматическое сообщение. Фил, Бедфордшир, Великобритания

В основном, дело здесь в масштабах проблемы. В сети около 250 миллионов доменов. Согласно последним данным, в январе 2013 года мы приняли меры в отношении 400 тысяч сайтов — то есть, вручную отправили сообщение владельцам этих сайтов. В неделю мы получаем примерно 5000 заявок на пересмотр — это около 20 тысяч в месяц.

И проблема здесь вот в чем: наша главная цель — обеспечение высочайшего качества поисковой выдачи. Именно над этим нам необходимо работать. А общение с вебмастерами относительно мер, применяемых к их сайтам, — это уже второстепенная цель. Так что основная проблема в том, что вебмастеров в интернете очень много, и наш индекс очень велик — в день поступает около двух миллиардов запросов. Поэтому у нас просто нет возможности индивидуально общаться с каждым вебмастером.

Так что мы стараемся предлагать соразмерные этим масштабам решения, такие, например, как эти видео для вебмастеров, которые посмотрит несколько тысяч человек. Но для нас довольно проблематично вести диалог — особенно подробный и длительный диалог — о каждом конкретном сайте.

Мы будем продолжать искать адекватные способы более эффективного общения с вебмастерами. Но это фундаментальная дилемма, это та проблема, с которой нам постоянно приходится иметь дело. Поэтому в ответ на запрос на пересмотр вы обычно получаете один из стандартных ответов: «Да, все в порядке», или «Нет, проблемы не решены», или еще в некоторых случаях «Ваш запрос обрабатывается» — это означает, что у вас несколько проблем, и, возможно, вы решили одну из них, но остальные еще требуют внимания. Но в стандартном ответе на запрос нет свободной формы для ввода текста, где можно написать какой-то совет или что-то еще.

Мы экспериментировали с различными формами взаимодействия с пользователями — помимо этих стандартных ответов. Но это проблематично, поскольку тратя время на это, мы отнимаем его у борьбы со спамом. Мы стараемся достичь баланса, стараемся найти решения, соразмерные с этой задачей. Мы думаем, как можно предоставлять больше информации, например, в рассылаемых сообщениях, так что, я думаю, мы будем развиваться в этом плане. Но в целом это очень непростая задача.