Как установить бесплатный онлайн-консультант на сайт

Онлайн-консультант — это виджет, с помощью которого общаются с посетителями сайта, отвечают на вопросы, принимают заказы и решают проблемы. При правильной настройке и организации работы онлайн-чат повысит лояльность клиентов, доверие и количество заказов.

Предлагаем пошаговый гайд, который поможет вам самостоятельно установить и настроить бесплатный виджет онлайн-консультанта.

В чем выгоды онлайн-консультанта?

Онлайн-консультант оказывает клиентскую поддержку в режиме реального времени.

Почему это выгодно для бизнеса:

Посетитель остается на сайте. Решив проблему клиента, вы повышаете шанс, что он не уйдет искать ответы где-то еще.
Повышается лояльность к бренду. Быстрая реакция и помощь клиенту формируют положительное мнение о вашей компании.
Улучшаются поведенческие факторы. Беседуя с клиентом, вы удерживаете его на сайте, при необходимости направляете на целевые страницы — это улучшает время пребывания и глубину просмотра.
Растет конверсия. Оперативно отвечая на вопросы, вы приближаете пользователя к покупке, если условия сделки его устраивают.

Бесплатный онлайн-консультант GetSale

Пользователям системы PromoPult в модуле “Повышение конверсии” доступен бесплатный виджет онлайн-консультанта. Он работает на базе сервиса GetSale.io.

Пример онлайн-чата GetSale на сайте (десктоп)

Пример онлайн-чата GetSale (мобильная версия)

Возможности онлайн-консультанта:

Подключение до 5 способов связи с консультантом: онлайн-чат, Viber, Telegram, ВКонтакте, Facebook Messenger.
Диалоги из разных мессенджеров собраны в одном кабинете оператора.
Кастомизация виджета консультанта: выбор иконки, цвета, текста приветствия, места отображения и других параметров.
Отправка уведомлений оператору на email или в Telegram о новых сообщениях.
Доступна информация о посетителях: местоположение, браузер, операционная система, IP-адрес.
История взаимодействия с каждым посетителем фиксируется.
Виджет адаптирован для мобильных устройств.
Есть статистика использования онлайн-чата посетителями.
Настройка расписания показа виджета согласно рабочему графику.

Рассмотрим пошагово, как установить онлайн-консультант.

Шаг 1. Установите код онлайн-консультанта на сайт

Зарегистрируйтесь/авторизуйтесь на promopult.ru, добавьте ваш сайт и перейдите в модуль “Повышение конверсии”. В списке проектов найдите сайт, на который хотите установить онлайн-консультант, и нажмите “Подключить”.

Подключение онлайн-консультанта GetSale в системе PromoPult

Система перенаправит вас на сайт GetSale.io. Обратите внимание, что баланс средств в GetSale будет равен остатку на балансе в PromoPult. Онлайн-консультант для пользователей PromoPult бесплатен.

Помимо консультанта в GetSale есть pop-up виджеты и email-рассылки. Если вы решите их подключить, плата будет списываться с баланса в PromoPult. Использование виджетов и 5000 писем в email рассылках — 16,67 руб. в день (500 руб. в месяц). Если суммарное количество вызовов кода по всем сайтам превысит 20000, за каждую 1000 вызовов система спишет 1 руб. в сутки. Плата за каждое письмо сверх лимита — 0,05 руб.

GetSale интегрирован с такими CMS:

WordPress,
Prestashop,
OpenCart,
Bitrix,
Joomla,
inSales,
CS-Cart,
Shop-Script,
Ecwid,
Shopify.

Если ваш сайт работает на одной из этих CMS, то установка кода возможна с помощью плагина. Выберите CMS, загрузите плагин, установите его и авторизуйтесь.

Загрузка плагина для WordPress в интерфейсе GetSale

Например, после установки плагина онлайн-консультанта на WordPress активируйте его, перейдите в раздел “GetSale”, введите в поля API ключ, вашу электронную почту и нажмите “Авторизация”.

Авторизация плагина онлайн-консультанта GetSale в админпанели WordPress

Есть и другой способ установки — подходит для любой CMS с доступом к исходному коду. Выберите в списке CMS “Другая” и нажмите “Ок”. Скопируйте появившийся код и вставьте его на все страницы сайта между тегами <body> и </body>.

Получение кода онлайн-консультанта в интерфейсе GetSale

Например, для установки онлайн-консультанта на WordPress откройте файл header.php и добавьте скопированный код сразу перед тегом </body> (так консультант будет загружаться в последнюю очередь и не будет тормозить загрузку страницы). Не забудьте сохранить изменения.

После установки кода нажмите кнопку “Я установил код”. Теперь на вашем сайте будет работать не только онлайн-чат, но и остальные виджеты GetSale.

Хотите вывести сайт в ТОП Яндекса и Google на автомате? Запустите модуль SEO в системе PromoPult. Здесь собраны все инструменты для улучшения качества сайта и поискового продвижения. Чек-листы, подсказки, прозрачная отчетность и рекомендации профессионалов. Гарантии, оплата работ в рассрочку.

Шаг 2. Подключите оператора

Перейдите в раздел “Консультант”. В разделе “Оператор” нажмите “Добавить оператора”, укажите отображаемое имя, должность и загрузите фото.

Подключение оператора онлайн-чата

В блоке “Уведомления о новых чатах” укажите, куда будут приходить сообщения о начале чатов (email, Telegram, Viber). Это необязательная опция, но рекомендуем ее использовать, чтобы оператор не пропустил сообщения и оперативно на них отвечал.

Шаг 3. Настройте каналы связи

В GetSale доступно 5 каналов связи: Telegram, Facebook, Viber, ВКонтакте и непосредственно онлайн-чат. Для подключения канала установите переключатель напротив него в положение “Вкл.”. Онлайн-чат подключается автоматически. Для других каналов (после их включения) появляются инструкции.

Для примера рассмотрим подключение Telegram-канала:

Откройте Telegram и начните диалог с ботом @BotFather.
Задайте команду /newbot.
Введите уникальное имя вашего нового бота.
Скопируйте токен API из Telegram.

Создание чат-бота в Telegram

Вставьте API токен в поле “Токен” в GetSale и нажмите “Проверить”. Если все в порядке, то в поле “Имя бота” появится корректное имя. Нажмите “Подключить”. Все, канал создан.

Подключение бота Telegram к онлайн-чату GetSale

По похожей схеме добавляются остальные каналы.

Шаг 4. Задайте расписание показа онлайн-чата

Если вы или ваш сотрудник не сможете оперативно ответить на сообщения в чате, отключите показ консультанта в это время. Обычно отключают в выходные дни или нерабочие часы, а также по ситуации — например, если консультант заболел и его некому подменить.

Пример расписания показа онлайн-чата — только в рабочее время

Шаг 5. Настройте дизайн и сценарий показа онлайн-консультанта

Включите показ виджета онлайн-консультанта. Затем в блоке “Внешний вид” нажмите “Изменить дизайн и настройки”. Откроется главная страница вашего сайта в режиме конструктора.

В блоке “Настройки” вы можете изменить:

расположение виджета — слева или справа;
иконку консультанта в свернутом виде — 4 варианта;
звук при открытии;
отступы снизу и сбоку;
цвет виджета.

Визуальные настройки онлайн-чата GetSale

Также вы можете изменить дефолтный текст на кнопке и текст приветствия в чате.

Изменение текста приветствия в онлайн-чате

В блоке “Отображение” есть две опции (по умолчанию отключены):

Раскрытие консультанта при наведении курсора на иконку.
Автоматическое раскрытие спустя N секунд.

Настройки отображения виджета онлайн-консультанта

Совет: обязательно зафиксируйте статистику до и после подключения консультанта. Отслеживайте данные и регулируйте настройки виджета в зависимости от показателей.

Используйте онлайн-консультант правильно

Владельцы коммерческих сайтов нередко допускают ошибки в настройке онлайн-консультантов:

назойливость;
шаблонные сообщения;
промедление в ответах.

Не повторяйте ошибок — сделайте из консультанта настоящего помощника. Реакция на обращение должна быть незамедлительной, ответы — четкими, лаконичными, но исчерпывающими. Это позволит повысить продажи и получить положительные сигналы для поискового продвижения сайта.

Подключить онлайн-консультант бесплатно